Kronberg. – Die Wählergemeinschaft KfB - Kronberg für die Bürger möchte, dass Missstände wie etwa Straßenschäden oder defekte Lampen von den Bürgern schnell und unbürokratisch an die Stadtverwaltung gemeldet werden können. Sie hat dazu einen entsprechenden Antrag gestellt, der in der aktuellen Sitzungsrunde beraten wird.
„Viele Bürger haben Smartphones, mit denen sie an Ort und Stelle das Problem fotografieren und direkt mittels einer App oder über die Webseite der Stadt weitergeben können“, erklärt Rainer Schmidt, Mitglied des Kultur- und Sozialausschusses und von Beruf IT-Berater. Aber auch ohne Handy kann die Meldung über jeden PC eingegeben werden. „So können die Bürger die städtischen Mitarbeiter unkompliziert und effektiv dabei unterstützen, ,ihre‘ Stadt im Auge zu behalten“, findet Schmidt.
„Wir sehen darin eine weitere Form der Bürgerbeteiligung und eine schnelle und bequeme Ergänzung der heutigen Kontaktaufnahme über Leserbriefe, E-Mails oder Anrufe bei der Stadtverwaltung“, führt er weiter aus. „Ein Vorteil ist, dass man sich nicht bis zum zuständigen Ansprechpartner durchfragen muss, sondern das Thema über das System richtig zugeordnet wird.“ Auch die internen Abläufe der Verwaltung könnten dadurch erleichtert werden, sodass nicht etwa mehrere Mitarbeiter mit demselben Anliegen kontaktiert werden. Vordefinierte Kategorien mit entsprechenden Bearbeitungsabläufen könnten die Effizienz steigern.
Eine weitere Verbesserung ist die Anzeige des Bearbeitungsstatus, den die Bürger mitverfolgen können. „Ein solches Feedback wirkt sich positiv auf den Willen zur Mitwirkung und Zufriedenheit der Bürger aus“, betont Schmidt für die KfB. Beispiele aus anderen hessischen Kommunen sind in Mühlheim am Main und in Schwalbach zu finden“, informiert er. (mw)