Bad Soden (bs) – Die Behördennummer 115 feiert ihr 15-jähriges Bestehen. Seit dem Start des Regelbetriebs im Jahr 2011 hat sich die bundesweite Servicenummer als zentrale Anlaufstelle für Fragen rund um Verwaltungsleistungen etabliert. Bürgerinnen und Bürger erhalten unter der 115 Auskünfte zu Themen von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung – schnell, unkompliziert und ohne lange Suche nach der zuständigen Behörde. Insgesamt wurde die Nummer bereits mehr als 47 Millionen Mal gewählt.
Mit den jüngsten Beitritten von Brandenburg und Bayern ist die 115 inzwischen deutschlandweit erreichbar. Rund 31 Millionen Menschen profitieren vom vollen Serviceangebot mit Informationen zu Leistungen von Bund, Ländern und Kommunen. In Regionen ohne vollständigen Anschluss unterstützt die 115 zumindest bei der Suche nach Zuständigkeiten und Kontaktdaten.
Neben dem telefonischen Service setzt die Behördennummer zunehmend auf digitale Angebote und den Einsatz Künstlicher Intelligenz. Ein bereits erfolgreich getesteter KI-gestützter Chatbot soll in den kommenden Monaten schrittweise in weiteren Kommunen eingeführt werden.
Zusätzlich wird der Einsatz eines Voicebots geprüft, der telefonische Anfragen automatisiert unterstützen kann. Ziel ist es, den Bürgerservice weiter zu verbessern und moderne Self-Service-Angebote sinnvoll mit persönlicher Beratung zu verbinden.